В статті наводиться приклад формування страхового менеджменту у страховій компанії, націленого на покращення якості обслуговування існуючих і нових клієнтів як способу “підвищення культури страхування” у населення та отримання кращих результатів діяльності СК в контексті розвитку ДМС в країні.

Ключові слова: добровільне медичне страхування, проект системи медичного страхування, попит, пропозиція, теорія Е. Демінга, діаграма “Ісікави”.