Інформаційне середовище має бути здатним змінювати динаміку бізнес-процесів в умовах гетерогенності систем і застосувань. Сьогодні такими технологіями вважаються сервіс орієнтована архітектура, якf створює навколо споживача інформаційну екосистему.

Ключові слова: інформаційна система, ERP, CRM, SOA.